网购商家退款了货要不要退回去

网购退款后,货物通常需要退回。依据《消费者权益保护法》等,退款同时退货是消费者与商家的基本义务,不退回可能导致商家损失,影响商家权益,严重者可能被追究法律责任。
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网购退款后应联系商家退货,或寻求平台、消协帮助。若商家同意退款并要求退货,则按流程退回;若商家恶意不处理,可向购物平台或12315投诉,并提供证据。
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网购退款需退货。具体操作:1. 联系商家,说明退款退货意愿,按商家要求退回;2. 若商家不处理,收集下单截图、聊天记录等证据;3. 向购物平台投诉,提交证据,请求平台介入;4. 平台无法解决,可拨打12315向消协求助。
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